¿Qué es un Community Manager y para qué sirve?

Lo qué debes saber de un Community Manager

Las nuevas tecnologías siempre van cambiando. Además de estar presente en cualquier ámbito, ya sea en el laboral o en el ámbito personal. Es algo de lo que no podemos prescindir. Todo lo contrario, debemos buscar las herramientas y el personal capacitado para darle auge a ese mundo virtual y abarcar nuevos espacios online.

Cada empresa necesita de alguien que aporte relevancia a las comunicaciones online. Esa persona capacitada será un community manager. Este será el responsable de mantener la comunicación, junto a la marca online de la empresa. Fortaleciendo la reputación de la marca y elevando su alcance online.

Si aun no te ha quedado claro que es un community manager. Es aquella persona responsable de la construcción, gestión y administración de la marca online de una empresa. Además de brindar una buena Reputación Online a dicha marca. La comunidad que maneja el community manager creará un fuerte vinculo entre los clientes y la marca, a la vez que atrae y fideliza a nuevos clientes.

Funciones de un community manager en una empresa

Las funciones que tiene un community manager están ligada a la estrategia que se tenga en marketing digital, creando las suyas en base a estas. El community manager estará a cargo de:

  • Creando nuevos contenidos, previa generación de estrategia.
  • Analizando y monitorizando cada parámetro de interés para la empresas y acorde a sus objetivos planteados.
  • Mantener la comunicación fluida con los miembros de la comunidad, haciendo visible la parte humana de la marca. El community manager debe conocer a su audiencia, preferencias, gustos y todo lo referente a su actividad online.
  • Analizar, evaluar y planificar las nuevas acciones a tomar en el marketing digital.

¿Necesita tu marca de un community manager?

Si conoces bien tu negocio y sector, esta respuesta deberías conocerla. Para ayudarte a decidir, te mostraré algunas ventajas que te pudiera traer si contratas los servicios de un community manager.

  1. La filosofía de la empresa es algo oculto, hasta que se expresa en una web empresarial con técnicas de marketing de contenido que la darán a conocer y poder transmitirla a tus clientes y potenciales clientes.
  2. El community manager es capaz de mantener una comunicación fluida, tratando tópicos adecuados, ofreciendo respuestas a tiempo, además de ser imagen de la empresa a nivel online.
  3. Tiene la capacidad de captar nuevos clientes, abarcar nuevos espacios donde haya clientes potenciales y convertirlos en clientes fijos o fans de su contenido.
  4. Dejar la comunicación online en manos de profesionales, evitas errores que puedan costarte la reputación de la marca.
  5. Pueden llegar a crear nuevas alianzas con otros negocios del mismo sector o incluso parte de la competencia.
  6. El trabajo de community manager puede generar cambios en la empresa o mejoras en productos y servicios.

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